Christian Hestermann
Research Director
Der ERP-Markt für Mittelständler ist sehr vielfältig. Die großen, bekannten Namen stehen überwiegend für größere finanzielle Stabilität und mehr Ressourcen für grundlegende Entwicklungen, aber beides hat buchstäblich seinen Preis. Kleinere Anbieter sind oft fokussierter und erzielen nicht umsonst regelmäßig bessere Werte in Kundenzufriedenheitsstudien. Zwar können sie nur selten einen wirklich globalen Einsatz einer Lösung unterstützen, aber einige sind in erstaunlich vielen Ländern vertreten.
Die Funktionalität ist sicher wichtig, aber sie sollte – wie bei Schuhen – gut passen: Zuviel davon ist auf lange Sicht ebenso schädlich wie zuwenig. Brauchen Sie wirklich das größte Fahrzeug auf dem Markt, um von A nach B zu kommen, und können Sie es sich leisten? Weniger ist auch hier oft mehr. Zur Überprüfung sollten Sie keine Endlos-Listen aufstellen, sondern sich auf die Bereiche konzentrieren, die das Unternehmen am Markt differenzieren. In den meisten anderen Bereichen können Mittelständler von zu vielen Anpassungen absehen, denn ihre Flexibilität erlaubt ihnen, sich an die Software anzupassen. Um sicherzugehen, daß das System auch in etlichen Jahren noch gut passt, sollte der Anbieter eine klare Vision von künftigen Anforderungen haben und die Mittel, diese auch umzusetzen.
Bei den Lizenzkosten sind alle Anbieter aktuell verhandlungsbereit, und eine kreative Vertragsgestaltung kann Kosten sparen. Legen Sie sich nicht zu früh auf zu wenige Kandidaten fest; das verringert Ihren Spielraum! Dabei sollten Sie auf alle Kosten achten, also z.B. für spätere Erweiterungen oder Zusatzlösungen, die Tagessätze und die Verfügbarkeit von Beratern, aber auch die internen Aufwände für Training der Anwender und den Betrieb der Lösung. Noch wichtiger ist allerdings, sich Klarheit über die Nutzenaspekte zu verschaffen: Ein ERP-System bringt nur dann den größten Nutzen, wenn die wichtigsten Geschäftsprozesse sauber definiert und im System abgebildet sind und regelmäßig runderneuert werden. Um sie schnell umsetzen zu können, ist die Flexibilität einer Lösung sehr wichtig.
Aber am wichtigsten ist die interne Umsetzung. Die Geschäftsleitung muß dahinter stehen, die Ziele müssen klar sein, und die Anwender müssen früh einbezogen werden. Erfolg und Mißerfolg hängen mehr von den beteiligten Menschen als von der ausgewählten Technologie ab, denn auch wenn die Schuhe gut passen: Darin laufen müssen immer noch Ihre Leute!
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